Política de Cambios, Devoluciones y Envíos

Política de Cambios y Devoluciones

Cambios por defectos de fabricación:
- Si el producto adquirido presenta defectos de fabricación, el cliente tiene derecho a solicitar un cambio dentro de los primeros 30 días calendario posteriores a la recepción del producto.
- Para procesar el cambio, el cliente deberá presentar la factura de compra y evidencia fotográfica del defecto.
- El producto debe estar en su empaque original, sin uso y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Cambios por inconformidad o arrepentimiento:
- El cliente puede solicitar un cambio de producto por inconformidad o arrepentimiento dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la entrega.
- El producto deberá ser devuelto en su empaque original, sin uso y en perfectas condiciones para su venta.
- Los gastos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente.
Proceso de devolución:
- Para solicitar un cambio o devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente a través de nuestro sitio web o por correo electrónico proporcionando la información necesaria.
- Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá instrucciones sobre cómo proceder con la devolución del producto.
- Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procederemos a realizar el cambio o reembolso correspondiente.
Excepciones:
- No se aceptarán cambios o devoluciones en productos que hayan sido utilizados, dañados por el cliente o que no estén en su empaque original.
- Los productos en oferta o con descuento especial pueden estar sujetos a políticas de cambio y devolución diferentes, que serán informadas claramente al momento de la compra.
Garantía:
- Todos nuestros productos están respaldados por la garantía legal de 90 días por defectos de fabricación.

Contacto: Para cualquier consulta adicional sobre cambios y devoluciones, por favor contáctanos a través de nuestro servicio de atención al cliente en línea o al correo electrónico [email protected].

Política de Envíos

MundoHogar.co lleva tu pedido a la dirección que desees en Colombia en un tiempo estimado de 2 a 10 días hábiles, ofreciendo cobertura en la mayoría de los municipios a través de diferentes transportadoras.

Aquí presentamos un resumen de las características principales de la política de envío:

Tiempos de entrega estimado:
- Para Bucaramanga es de hasta 2 días hábiles.
- Para Ciudades principales de 2 a 5 días hábiles.
- Para el resto del país hasta 10 días hábiles.
El tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra y tu pago.
Para pagos con tarjetas de crédito y débito, puede tardar un día hábil más.
Envío Gratis a ciudades principales:
- Aplica por compras superiores a $300.000 a ciudades principales incluidas en este listado.
- No aplica para pagos contra entrega.
Envío con 50% de descuento a ciudades no principales:
- Aplica por compras superiores a $300.000 a ciudades secundarias y terciarias incluidas en este listado.
- No aplica para pagos contra entrega.
El sitio web te calcula automáticamente el descuento y te muestra el valor del envío con el descuento ya incluido.

¿A quién se le entrega el pedido?
La entrega se realizará en la dirección indicada en el momento de la compra a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador (incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero).

¿A qué horas se realizan las entregas?
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y luego de ello, nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.

Fecha de última actualización: 10-02-2024